Was ist ein KI-Chatbot? Einfach erklärt.
Ein kleines Chatfenster auf Ihrer Website, das die immer gleichen Kundenfragen sofort beantwortet – auch abends und am Wochenende. Hier sehen Sie in Ruhe, wie das funktioniert, was es kostet und worauf Sie achten müssen. Ganz ohne Technik-Wissen.
(01) In einem Satz
Wie ein Mitarbeiter am Empfang, der Ihre Website auswendig kennt.
Ein Kunde tippt eine Frage ein, zum Beispiel „Haben Sie samstags auf?“. Der Chatbot liest in Ihren Angaben nach und antwortet in ganz normaler Sprache. Weiß er etwas nicht, sagt er das ehrlich und nennt Ihre Telefonnummer.
Das kann er
- Öffnungszeiten, Preise, Leistungen und Anfahrt erklären
- Auf Ihr Terminformular oder Ihre Buchung verweisen
- Rund um die Uhr antworten – in Sekunden
- Fragen auch auf Englisch oder Türkisch verstehen
Das macht er nicht
- Verbindliche Zusagen oder Rabatte geben
- Medizinische oder rechtliche Beratung
- Nach Gesundheits- oder Bankdaten fragen
- Dinge erfinden, die nicht in Ihren Angaben stehen
Sie behalten die Kontrolle
- Sie entscheiden, was er wissen darf
- Änderungen schicken Sie einfach per E-Mail
- Klar als KI erkennbar, wie es das Gesetz verlangt
- Feste Kostenobergrenze – es wird nie teuer
(02) Ausprobieren
Stellen Sie eine Frage. Wie ein Kunde.
Das Beispiel: eine Tischlerei. Rechts sehen Sie den „Wissenszettel“ des Chatbots. Bei jeder Antwort leuchtet auf, woher er die Information hat – so sehen Sie, dass er nichts erfindet.
(03) So entsteht er
In vier Schritten zum eigenen Chatbot.
- 01
Sie schreiben auf
Welche Fragen höre ich am Telefon immer wieder – und was antworte ich? Eine einfache Liste reicht, ich schicke Ihnen eine Vorlage.
- 02
Ich richte ein
Ich baue den Wissenszettel, lege fest, was der Chatbot darf und was nicht, und passe das Chatfenster an Ihr Design an.
- 03
Wir testen zusammen
Sie stellen ihm schwierige Fragen. Was nicht passt, wird korrigiert – bevor ein Kunde ihn sieht.
- 04
Er geht online
Ab jetzt antwortet er rund um die Uhr. Neue Preise oder Urlaubszeiten? Kurze E-Mail an mich genügt.
(04) Beispiele
So klingt das in Ihrer Branche.
Nehmen Sie noch neue Patienten?
Ja, gern! Den nächsten freien Termin für eine Erstuntersuchung buchen Sie direkt hier online. Bei Schmerzen rufen Sie bitte an – wir finden noch heute einen Termin.
Bei Fragen zu Beschwerden verweist er immer ans Praxisteam.
Habt ihr auch was Veganes?
Klar! Auf der Karte sind drei vegane Gerichte, zum Beispiel unser Kichererbsen-Curry. Sie sind mit einem grünen V markiert.
Zu Allergenen verweist er auf die Allergenkarte und das Personal.
Was kostet Balayage bei langen Haaren?
Bei langen Haaren ab 189 €, je nach Dichte. Plane etwa 3 Stunden ein. Eine kurze Beratung vorher ist kostenlos.
Termine bucht der Kunde danach selbst im Buchungstool.
Can I wait while you change my tyres?
Yes! A tyre change takes about 30 minutes. You can wait in our lounge with coffee and Wi-Fi.
Er antwortet in der Sprache, in der gefragt wird.
(05) Kosten
Was kostet das – und was bringt es?
Es gibt zwei Arten von Kosten: einmal die Einrichtung bei mir und dann die laufende Nutzung beim KI-Anbieter. Die laufenden Kosten sind meist kleiner, als viele denken.
Rechnen Sie selbst
Gespräche im Monat–
Zeit, die Ihr Team spart–
KI-Kosten im Monat–
Annahmen: 22 Arbeitstage, 3 Minuten pro Anruf, der Chatbot beantwortet etwa 6 von 10 Fragen selbst, ca. 0,2 bis 1 Cent pro Gespräch. Die echten Kosten hängen vom Anbieter und der Länge der Gespräche ab.
Einmalig · bei mir
ab 490 € ab 2027: ab 790 €
Einrichtung, Wissenszettel, Chatfenster in Ihrem Design, Test mit Ihnen. Aktionspreis bis 31.12., ab 2027 ab 790 €.
Laufend · beim KI-Anbieter
meist 1–10 € / Monat
Sie zahlen nur, was genutzt wird – direkt beim Anbieter, auf Ihren Namen. Wir legen eine feste Obergrenze fest, zum Beispiel 15 €.
(06) Datenschutz & Recht
Erlaubt? Ja – wenn man es richtig macht.
Diese vier Punkte richte ich bei jedem Chatbot ein. Rechtsberatung ersetzt das nicht, aber Sie wissen, worauf es ankommt.
1 · Als KI erkennbar
Der EU AI Act verlangt, dass Menschen erkennen, wenn sie mit einer KI schreiben. Der Chatbot sagt das gleich in der ersten Nachricht und ist sichtbar mit „KI“ markiert.
2 · Vertrag mit dem Anbieter
Die Fragen Ihrer Kunden werden beim KI-Anbieter verarbeitet. Dafür schließen Sie mit ihm einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) ab – das ist ein Standardformular.
3 · Datenschutzerklärung
Ihre Datenschutzerklärung bekommt einen Abschnitt zum Chat. Ich sage Ihnen genau, welche Angaben hineingehören.
4 · Keine sensiblen Daten
Der Chatbot fragt nie nach Gesundheits-, Bank- oder Ausweisdaten und bittet Kunden, so etwas nicht einzutippen. Auf Ihrer Website werden keine Gespräche gespeichert.
(07) Fragen
Häufig gefragt.
Erfindet ein KI-Chatbot Antworten?
Das kann bei KI passieren – man nennt es „Halluzinieren“. Deshalb antwortet Ihr Chatbot nur aus Ihren eigenen Angaben und sagt ehrlich „Das weiß ich nicht“, wenn eine Frage nicht dazu passt. Dann verweist er auf Telefon oder Kontaktformular.
Ersetzt der Chatbot meine Mitarbeiter?
Nein. Er nimmt Ihrem Team die immer gleichen Fragen ab, damit mehr Zeit für echte Kunden bleibt. Alles, was Beratung, Fingerspitzengefühl oder eine Entscheidung braucht, gibt er an Sie weiter.
Kann er auch Termine vergeben?
Er vergibt keine Termine selbst, verweist aber direkt auf Ihre Online-Buchung oder Ihr Anfrageformular. So bleibt Ihr Kalender in Ihrer Hand.
Brauche ich technisches Wissen?
Nein. Sie schreiben auf, was Kunden oft fragen und was Sie antworten. Den Rest richte ich ein. Änderungen schicken Sie einfach per E-Mail.
Lohnt sich das auch für einen kleinen Betrieb?
Wenn Sie oder Ihr Team mehrmals am Tag dieselben Fragen beantworten: ja. Rechnen Sie es oben im Rechner einfach mit Ihren Zahlen aus. Bekommen Sie kaum Anfragen, ist eine gute Website mit klaren Infos oft schon genug – das sage ich Ihnen dann auch ehrlich.
Kostenlos · Unverbindlich
Passt ein Chatbot zu Ihrem Betrieb?
Schreiben Sie mir kurz, welche Fragen Sie am häufigsten hören. Ich sage Ihnen ehrlich, ob sich ein Chatbot für Sie lohnt.
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